Políticas
Políticas de privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros
En Forja & Tradición valoramos la confianza que depositas en nosotros. Toda la información que compartes al realizar una compra o ponerte en contacto será utilizada únicamente para brindarte una mejor atención y gestionar correctamente tu pedido.
¿Qué información recopilamos?
Podemos solicitar información como:
- Nombre y apellido.
- Dirección de envío.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para procesar tu compra.
No almacenamos datos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados a través de plataformas seguras autorizadas.
¿Cómo utilizamos tu información?
La utilizamos para:
- Procesar y enviar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
- Responder consultas.
- Brindar soporte postventa.
- Informarte sobre nuevos productos o promociones (solo si aceptas recibirlas).
Protección de tus datos
Nos comprometemos a tratar tu información con responsabilidad y confidencialidad. No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para realizar el envío de tu compra o cuando la legislación vigente así lo requiera.
Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar preferencias y obtener estadísticas que nos permitan optimizar la web.
Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador si así lo deseas.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de privacidad, puedes escribirnos directamente por WhatsApp o a través de nuestros canales oficiales.
Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que disfrutes tu compra
Cada pieza que ofrecemos ha sido elaborada artesanalmente por maestras y maestros artesanos. Por esta razón, pequeñas variaciones en colores, vetas, texturas o terminaciones forman parte de la autenticidad de cada producto y no constituyen un defecto de fabricación.
Cambios por productos con fallas
Si tu producto presenta una falla de fabricación o llega dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde que recibes el pedido.
Evaluaremos tu caso y coordinaremos la solución correspondiente, ya sea:
- Cambio del producto.
- Reparación (cuando corresponda).
- Reembolso del dinero.
Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, puedes contactarnos dentro de los primeros 10 días desde la recepción del pedido.
El producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Estar en perfectas condiciones.
Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que exista un error por parte de Forja & Tradición.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando:
- Exista una falla comprobada del producto.
- No sea posible realizar el cambio.
- Se haya producido un error en el despacho por nuestra parte.
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.
El plazo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Productos personalizados
Los productos confeccionados a pedido o personalizados especialmente para un cliente no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten fallas de fabricación.
Envíos
Trabajamos con empresas externas de transporte, como Starken y Correos de Chile.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la logística del operador.
Si tu paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, te recomendamos dejar constancia inmediatamente con la empresa de transporte y comunicarte con nosotros para ayudarte a resolver la situación.
Garantía de Calidad
En Forja & Tradición creemos en la calidad de cada pieza que ofrecemos.
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros artesanos y trabajamos con materiales de primera calidad para que cada producto conserve el valor de la tradición y pueda acompañarte durante muchos años.
Si tienes cualquier duda sobre el uso, cuidado o mantenimiento de tu producto, estaremos encantados de orientarte incluso después de tu compra.
Porque para nosotros no solo entregamos un producto: compartimos una historia, un legado y una tradición que queremos que perdure en el tiempo.